入社や転職、人事異動など、働く環境は日々変化します。
「まだ慣れない」と努力している人もいれば、「しっかり働くぞ」と職場に馴染んできた人もいるのではないでしょうか？
今回は、そんな職場ですぐに活用できる「人間関係を良好にし、職場改善につなげていくコミュニケーション」について紹介します。
人間関係の良好に必要なもの
人間関係を良好にし、コミュニケーションを活性化するのに必要なのは、「話す力」より｢聴く力｣です。
何故、「聞く」ではなく、「聴く」なのでしょうか？
「聴」という漢字の中には、「心」が入っています。
このことから分かるように「心をこめて聴く」ことが重要であると考えられるためです。
これを別の言い方で、「傾聴」といいます。
相手の気持ちに寄り添って、注意深く共感的に聴くことを心がけましょう。
誤解や勘違いを解消し、相手の考えや指示内容をより的確に理解できるため、良好な人間関係の構築につながります。
「聴く力」のポイント
ポイントとしては、以下の7点です。
日頃、意識して取り組めているかチェックしてみましょう。
・ 相手の話すスピードや、テンポ、リズム、声のトーン、表情、気持ちなどに合わせること
・ 話を聴くことに集中し、他のことを考えたり、他の行動をとったりしないようにすること
・ 話を聴くときの態度、表情に気をつけること
・ 自分の意見は横に置いて、相手の話を遮らず、最後まで聴くこと
・ 頭ごなしの否定をせず、まずは相手の気持ちに共感すること
・ 相手の話す体験と自身の体験を同一化したり、自分の体験に置き換えたりしないこと
・ 結論をすぐ出そうとせず、焦らず聴く態度を示すこと
聴く力は、生産性向上にもつながる
日頃から聴くことを大切にしている人は、コミュニケーションや手戻りのミスが少なく、職場関係が良いこともあり、残業時間が短くなる傾向があります。
また、そういったリーダーの職場も、生産性が高く、効率的に仕事を回しているように見えます。
あるリーダーはコミュニケーションの取り方について、次のように語っています。
私は、部下の話を遮らず最後まで、じっくり聴いている。
時には、時間をたくさん取られるし、何を言いたいんだと思うこともある。
でも、最後までじっくり聴くことで自分も解決策を考える時間ができる。
また、本人も聴いてもらったという満足感があり、結果、その後の仕事がスムーズに進む。
だから、話を最後まで聴く力はとても大切だと思う。
「部下の話をしっかり聴く」ことは、上司の大切な役目であることがいえます。
アサーションとは
皆さんは、自分自身の言葉で伝える時、どういったことに注意していますか？
一番重要なことは、「相手を尊重し、傷つけずに自分の意見をしっかり伝える」方法をとることです。
この方法のことを「アサーション」といいます。
アサーションは、自身の感情と行動の不一致や、自己表現が適切に行われていないことによる、他者との関係で生じるストレスの軽減に有効です。
また、人間関係を円滑にするだけでなく、仕事のパフォーマンス向上にもつながります。
アサーションの例
アサーションは、伝え方の一つのスタイルともいえます。
そのため、少しトレーニング、練習をすることで実際に活用することができます。
基本は、「I(アイ)メッセージ」です。
例えば、誰かに嫌なことを言われた時や、叱責を受けた時を考えてみましょう。
そのまま黙ってしまうと、自分の中にストレスが貯まります。
しかし、言い方によっては、その人との人間関係に亀裂が生じます。
そんな時にアサーションを利用して、以下のように伝えてみましょう。
「私は、今あなたに○○と言われて、とても悲しい気持ちです」
この時、重要なポイントは3点です。
① 「私」を主語として話す
② 相手を責めることなく、自分の素直な気持ちや感情を伝える
③ 感情の部分を切り離して、客観的に第三者のように伝える
こういったことができるようになると、お互いにストレスを貯めることなく、コミュニケーションをとることが出来るようになります。
最後に
コミュニケーションは、一人ではできません。
相手がいてこそできることであり、相手がいるからこそ難しいことでもあります。
「聴く力は7割、伝える力は3割」を心がけ、コミュニケーションをしてみましょう。
監修：佐藤祐造(医師、愛知みずほ大学特別教授・名古屋大学名誉教授)